Il nuovo servizio di comunicazione interna ed esterna: i moduli già online.
di Daniele Bartolucci
Segnalazioni, reclami, suggerimenti alla velocità del web. Ma anche comunicazione e condivisione di ‘saperi’ all’interno dell’amministrazione pubblica. E’ questo il nuovo servizio di Comunicazione Interna ed Esterna dell’ente pubblico, denominato “PA APERTA”, avviato dalla Segreteria di Stato per gli Affari Interni, Giustizia e Funzione Pubblica e dal Dipartimento Affari Istituzionali e Giustizia. “Una delle funzioni strategiche della Direzione Generale Funzione Pubblica”, si legge sul sito. “Le sue attività sono rivolte principalmente alla messa a punto e allo sviluppo di piani di comunicazione interni ed esterni all’amministrazione al fine di favorire: la coesione tra i dipendenti pubblici, la condivisione della mission comune e la collaborazione, il senso di appartenenza all’ente pubblico; la migliore interazione tra i cittadini/utenti e l’amministrazione pubblica, la fruizione dei servizi, l’accesso a servizi, documenti, informazioni, la conoscenza di regole, procedure, normative sottese all’operato P.A.”. Durante la presentazione del progetto, il Segretario di Stato Gian Carlo Venturini ha specificato che “l’obiettivo è quello di incentivare la comunicazione per consentire un reale dialogo tra cittadini e servizio pubblico, aumentare la capacità di interazione, favorire l’accessibilità a tutti i livelli a servizi, informazioni, documenti, accrescere la fiducia dei cittadini ma anche il senso di appartenenza dei dipendenti alla PA e l’adesione partecipata alla sua mission. Tra le varie funzioni, l’ufficio attiverà in via metodica periodici monitoraggi sul grado di soddisfazione dei cittadini, nel solco dell’esperienza avviata dalla Segreteria Affari Interni nel 2013”. Il Direttore del Dipartimento, Manuel Canti, ha quindi illustrato la metodologia con cui si è attivato il percorso verso una maggiore trasparenza e accessibilità della PA. Un percorso che poggia su tre cardini: quello normativo e regolamentare, quello delle strategie operative, quello della formazione, quindi della qualificazione e attivazione di saperi e valori condivisi. Ha inoltre presentato le aree operative del nuovo servizio: ovvero l’ascolto, l’orientamento ai servizi, l’ottimizzazione della comunicazione della PA nel web, l’editoria a contenuto istituzionale e di servizio, la redazione di report statistici relativi alle richieste o segnalazioni ricorrenti da parte degli utenti, al fine di poter attivare risposte e progetti di miglioramento. “Il servizio”, ha ricordato il Direttore Canti, “è conforme anche alle raccomandazioni del Greco riferite in particolare a sensibilizzare gli Stati per l”adozione di provvedimenti atti a prevenire la corruzione e attuare la trasparenza. Molto importante, ha sottolineato, è la funzione di accoglienza reclami, suggerimenti e segnalazioni, che potranno arrivare anche dai dipendenti pubblici, funzione sinergica che sicuramente potrà contribuire a migliorare i servizi”. A tal proposito, sono già presenti i form per l’inoltro di reclami, suggerimenti e segnalazioni nel Portale dello Stato, in Canali Tematici PA APERTA all’indirizzo www.sanmarino.sm/on-line/home/canali-tematici/pa-aperta.html. . Per “dire la vostra” potete compilare direttamente i form presenti in questo sito o scaricarli per poi consegnarli a mano o inviarli tramite posta. La sede è in Via Capannaccia, 13, email paaperta@pa.sm.
