E-commerce, questo sconosciuto. Da questa settimana San Marino Fixing comincia a condurre i suoi lettori all’interno dei segreti del commercio elettronico. A farci da guida in questo viaggio, alla ricerca delle pillole di saggezza più utili, sono gli esperti di Marketing Informatico.
E-commerce, questo sconosciuto. Da questa settimana San Marino Fixing comincia a condurre i suoi lettori all’interno dei segreti del commercio elettronico, per cercare di offrire, se non un grimaldello per riuscire a spalancare la porta di questo mondo, almeno uno spunto di riflessione da cui partire all’esplorazione. Sette settimane, sette puntate della rubrica sull’ecommerce, per farci “svelare” dagli esperti di Marketing Informatico ciascuno dei sette segreti. Massimo Tegon comincia con la prima massima in pillole: guardate il mondo con gli occhi del vostro cliente.
Vi siete mai chiesti per quale motivo un cliente dovrebbe comprare dal vostro e-commerce? Per i prezzi? Per il servizio? Perché vendi in esclusiva? Perché…? La maggior parte degli e-commerce non funzionano perché nascono senza un progetto ben chiaro alle spalle. Molti pensano che per fare e-commerce basti utilizzare un sito con un carrello elettronico, per vendere migliaia di prodotti senza muovere un dito. La realtà è ben diversa. Solo pochi siti vendono molto. Tutti gli altri no!
Perché non vendono? La vendita on-line, e in particolare la transazione economica sulla quale si basa, funziona solo nel momento in cui il cliente potenziale ha superato tutte le barriere psicologiche e strutturali.
Un elenco di barriere è il seguente:
1. il sito dal quale acquisto è sconosciuto
2. il prezzo è troppo alto
3. il prezzo è troppo basso
4. il sito e/o venditore è poco affidabile
5. ci sono commenti negativi on-line sui prodotti o sul venditore
6. il sito genera poche visite
7. mancano alcune formule di pagamento
8. non riesco a trovare il carrello
9. manca l’usabilità
10. il sito è lento.
Cosa devo fare per capire?
1 Esci dal tuo ufficio e chiama un tuo amico che non conosce il tuo e-commerce.
Siediti accanto a lui (non nella tua struttura!) e digli che hai trovato questo sito dal quale vorresti comperare. Chiedigli cosa ne pensa e se ti aiuta ad acquistare.
2 Trova due concorrenti che vendono il tuo stesso prodotto. Trovali cercando nei motori di ricerca la parola chiave relativa al prodotto (esempio: televisore marca “XX” 42 pollici oppure “frullatore da cucina”) e procedi con l’acquisto. Compra quel prodotto da due dei tuoi concorrenti e fai un confronto di prezzo e di servizio.
PRIMO SEGRETO IN PILLOLE
Guarda il mondo con gli occhi del tuo cliente, fai un paio di acquisti di un prodotto che vorresti vendere, da siti che già esistono e vedi cosa succede. Verifica con un amico, se hai già un e-commerce, se il tuo è facile da navigare, è vantaggioso, è conosciuto.
