La Conferenza Internazionale dell’Organizzazione Mondiale del Turismo delle Nazioni Unite organizzata dalla Segreteria di Stato per il Turismo di San Marino in collaborazione con il Ministero del Turismo italiano, si è conclusa il 17 novembre con panel tecnici di altissimo livello e con la presentazione, da parte del Coordinatore tecnico UNWTO del dipartimento per i temi etici, culturali, sociali e specialista in turismo accessibile Igor Stefanovic, dell’esito della conferenza. I lavori hanno portato alla pubblicazione del “San Marino Action Plan sul Turismo Accessibile”, un documento che detterà le linee guida per l’adeguamento all’accessibilità di tutti gli stakeholders del comparto turistico, per paesi, destinazioni e attrazioni.
SAN MARINO ACTION PLAN: TUTTI I DETTAGLI
Il governo della Repubblica di San Marino, si legge nel documento finale, si impegnerà a posizionare il Monte Titano “come uno degli hub per ospitare eventi accessibili e sensibilizzarli sulle soluzioni di accessibilità creando reti con altre destinazioni e investendo nell’accessibilità; continuare a migliorare l’accessibilità al patrimonio culturale, migliorando al tempo stesso un migliore accesso all’intero catena del valore del turismo” ma anche “co-creare, in sinergia con le regioni italiane adiacenti nuove esperienze attraverso tematiche itinerari.
A CHI SI RIVOLGE L’AGENDA “ACTION PLAN”
L’Agenda “San Marino Action Plan sul Turismo Accessibile” è suddivisa in tre macrosettori: le raccomandazioni “per tutti”, quelle per il settore pubblico e quello privato.
LE PROPOSTE PER TUTTI: UN INVITO A FARE SQUADRA
A tutti gli attori si chiede di aumentare la consapevolezza sui vantaggi sociali ed economici del turismo accessibile perché crea uguale opportunità per tutti ed è un’opportunità di business per le destinazioni; di applicare la progettazione universale e gli standard internazionali (le persone attraversano i confini per viaggiare e ne hanno bisogno comprendere le caratteristiche dei servizi prenotati, in tutto il mondo); di dare priorità agli interventi sull’accessibilità formando anche il personale, a partire dai manager e dai decisori.
L’Agenda inoltre sottolinea con forza l’importanza di incentivare l’imprenditorialità e un ecosistema imprenditoriale che offra servizi accessibili ma anche “di avanzare l’inclusione lavorativa delle persone con disabilità”.
SETTORE PUBBLICO: SI CHIEDONO LE LEGGI
Per quanto riguarda il settore pubblico, l’Agenda “lanciata” chiede di abbracciare l’accessibilità come un’opportunità invece che come una sfida ma anche effettuare ricerche sul comportamento dei visitatori, sui modelli di spesa e sul feedback sui miglioramenti dell’accesso; adottare leggi, politiche e standard che migliorino il comfort, la sicurezza e la qualità della vita delle persone. Sempre al settore pubblico l’Agenda chiede di implementare strategie che garantiscano nuovi flussi di entrate e fidelizzazione dei clienti; garantire criteri di accessibilità tra le imprese turistiche che partecipano a gare o finanziamenti pubblici; promuovere buone pratiche attraverso le reti delle parti interessate del turismo e il monitoraggio dei progressi basati sugli indicatori chiave di prestazione.
SETTORE PRIVATO: STRATEGIA PER IL FUTURO
Infine, il settore privato: agli attori si chiede di migliorare i prodotti accessibili e allineare gli attori chiave sul marketing, sulle strategie commerciali e piattaforme (esistono molte offerte accessibili che non riescono a raggiungere i clienti target).
Il settore privato dovrà inoltre diversificare le offerte di accessibilità e consentire a tutti di godere della bellezza del viaggio (innovando i servizi di alloggio, leisure e MICE, si possono raggiungere nuovi mercati e otterrai un livello più elevato di qualità del servizio), innovare nei trasporti, nelle tecnologie dell’informazione e della comunicazione e nell’agenda digitale (che sono fondamentali per consentire ai potenziali clienti di prenotare e godere di esperienze accessibili).
