Home Dal giornale BAC: “Un referente per ogni cliente, creiamo una nuova relazione”

BAC: “Un referente per ogni cliente, creiamo una nuova relazione”

da Daniele Bartolucci

“Sempre più vicini ai nostri clienti”: questo l’obiettivo strategico che Banca Agricola Commerciale S.p.a. vuole raggiungere con un’azione coordinata tra tutte le linee di business del gruppo e che già oggi vede concretizzarsi in nuovi strumenti e servizi. “Il punto di partenza”, spiega il Responsabile commerciale, Davide Selva, “è stata una profonda analisi della nostra clientela, perfezionata attraverso la settorizzazione della stessa, in funzione sia delle esigenze di oggi, ma soprattutto di domani, consentendoci di costruire servizi e proporre prodotti che anticipino un po’ il futuro, dall’acquisto della casa o di altri beni durevoli, alla gestione dei risparmi o alle polizze salute e infortuni, fino alle nuove polizze long term care che a breve proporremo, le quali, insieme alle pensioni integrative rappresentano una risposta sempre più concreta alle necessità dei prossimi anni. Questa modalità di approccio orientata al cliente è già operativa, con grande soddisfazione, per la clientela business e per le aziende, che abbiamo deciso di estendere a tutti gli oltre 13.500 clienti: nell’ultimo anno abbiamo completato questo processo in modo da rendere fruibile per tutti l’accesso ad un ‘referente dedicato’ a cui possono affidarsi per tutte le operazioni e le richieste di informazioni. Creiamo una nuova relazione con il cliente, più diretta e più veloce, ma anche più personale. Inoltre, questa attività, in aggiunta all’home banking e all’ATM evoluto che permettono svariate operazioni in autonomia, aiuta sia ad ottimizzare i tempi di risposta, sia a risparmiare tantissima carta – visto che la maggior pare dei documenti sono dematerializzati e disponibili in digitale -, ma anche di evitare spostamenti e attese per delle semplici firme o informazioni che i referenti dedicati possono fornire anche al telefono. Sono tutte azioni che alimentano, di fatto, quella visione verso la sostenibilità che caratterizza Banca Agricola Commerciale S.p.a. sia internamente che esternamente”. Il riferimento è ai tanti e nuovi prodotti dedicati agli investimenti green: “Sempre più clienti privati si rivolgono a noi per ottenere finanziamenti mirati all’efficientamento energetico o ad acquisti più sostenibili”, conferma Selva, “e possiamo offrire loro prodotti premianti, già perfettamente allineati ai valori ESG, che non riguardano solo le aziende e le istituzioni, ma tutta la comunità. Il rispetto dell’ambiente e la sostenibilità sono asset fondamentali per costruire tutti assieme il futuro e come gruppo bancario supportiamo la nostra clientela a tutti i livelli, dagli investimenti tecnologici, come detto, a quelli finanziari, che sempre più si stanno conformando ai nuovi standard”.

Una transizione che ben conoscono le imprese, a cui BAC dedica da sempre un’attenzione particolare: “La banca stessa è nata per favorire lo sviluppo economico del territorio”, ricorda Selva, “e che questa vocazione sia parte integrante della sua mission lo conferma la scelta – fin dal 2003 – di dedicare una filiale alla divisione Corporate. In questo ambito, ogni impresa ha un suo gestore, che può visitare anche le sedi aziendali e organizzare al meglio il servizio per questa tipologia di clienti. È tratto distintivo di BAC e l’obiettivo è implementare questa attività, mettendoci a disposizione anche della fascia ‘small business’ e ‘retail’, che vogliamo affiancare nelle delicate fasi dello sviluppo così come sostenerne la crescita”. Un’attività che, viste le caratteristiche peculiari del sistema economico sammarinese, è strettamente collegata con ciò che accade fuori dai confini: “Fare impresa a San Marino”, spiega il Responsabile dell’Ufficio Estero, Marco Ciacci, “significa avere rapporti anche con l’esterno, in particolare di natura commerciale e finanziaria. Il nostro Ufficio offre quel necessario supporto tecnico e operativo a tutti i clienti del gruppo BAC e in particolare alle imprese che operano sui mercati internazionali, ma anche a quelle che dall’esterno si affacciano sul mercato sammarinese, gestendo tutte le operazioni, da quelle più semplici e ordinarie come i bonifici, finanziamenti e la negoziazione degli assegni, a quelle più complesse che possono essere le lettere di credito o garanzie internazionali. Abbiamo strutturato tale attività fin dagli anni ’90, garantendo ai nostri clienti un’esperienza e una competenza di alto livello. Inoltre, relazionandoci costantemente all’esterno anche con altri istituti e operatori, abbiamo potuto attivare molteplici canali internazionali in grado di soddisfare ogni tipo di richiesta proveniente da clienti o da fornitori all’estero”.

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