E-commerce, questo sconosciuto. quinta puntata della rubrica di San Marino Fixing sui segreti del commercio elettronico. A farci da guida in questo viaggio, alla ricerca delle pillole di saggezza più utili, sono gli esperti di Marketing Informatico.
Quinta puntata con la rubrica dedicata al commercio elettronico curata per Fixing da Marketing Informatico. Nelle precedenti puntate abbiamo parlato di e-marketing visto con gli occhi del cliente, di fiducia, di facile navigazione sul vostro sito, della velocità del server. Questa settimana con Massimo Tegon (nella foto), esperto di Marketing Informatico, guardiamo ai numeri. Nel web marketing infatti si conta tutto, trascurare questo aspetto significa guidare a fari spenti nella notte. Un rischio che un’attività non si può permettere. I “segreti in pillole” dell’e-commerce li potete trovare tutti sul nostro sito internet, www.sanmarinofixing.com.
Ecco una domanda di vitale importanza che ci dobbiamo porre: come facciamo a sapere se il nostro e-commerce funziona per davvero oppure no?
La risposta è facile direte voi: basta guardare il fatturato e i margini. Se la nostra azienda produce un buon fatturato e i margini sono ok siamo felici!
Sì, è vero, ma non basta.
È fondamentale poter accedere anche ad informazioni particolari e conoscere ad esempio il tasso di abbandono del carrello, il punto esatto in cui un cliente si è fermato, il numero di prodotti che se fossero stati a magazzino sarebbero stati venduti, il tasso di riordino dei clienti acquisiti.
E poi non abbiamo ancora parlato di conversioni, visitatori, provenienza delle visite, chiavi di ricerca.
Guidereste la vostra macchina a 180 a fari spenti nella notte e nella nebbia? Molto probabilmente no (ce lo auguriamo per voi, almeno). Allo stesso modo consigliamo sempre di dotarsi di software in grado di offrirvi il massimo delle informazioni possibili.
Nel marketing tradizionale si suddividono i clienti in blocchi – la piramide dei clienti – per sapere quali sono quelli che comprano di più. E voi lo state facendo con i vostri clienti?
Nel marketing tradizionale, inoltre, si comparano i prezzi dei concorrenti. Lo state facendo anche voi? Nel web marketing si tende a “contare e misurare” qualsiasi cosa, perché l’informatica ci permette di farlo.
Ecco allora alcune cose da contare:
– visite
– conversioni sulle visite
– scontrino medio
– tasso di riacquisto
– tasso di abbandono del carrello
– conversioni sulle attività pubblicitarie
– numero di reclami
– numero di resi
– fatturato complessivo
– fatturato per prodotto
– fatturato per categoria
– margine complessivo
– margine per prodotto
– margine per categoria
QUINTO SEGRETO IN PILLOLE:
Nell’e-commerce si conta tutto.
Se le statistiche non sono il vostro forte, è il momento d’iniziare a divertirvi con i numeri. Raccogliere dati, misurare e analizzare sono attività fondamentali da effettuare con cadenza almeno mensile.
